9 найкращих ШІ інструментів для CRM у 2025 році

Штучний інтелект у системах управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) може значно прискорити час відповіді та підвищити рівень задоволеності клієнтів. Як відомо, швидкість реагування має вирішальне значення.

Затримка у відповіді, навіть коротка пауза, може вплинути на результат. Те саме стосується і взаємодії з потенційними клієнтами—надто довге очікування може призвести до втрати можливостей.

Інструменти ШІ для CRM дозволяють відділам продажів і підтримки завжди бути в курсі кожної взаємодії з клієнтами, не пропускати важливих моментів та ефективніше керувати процесами.

Штучний інтелект забезпечує доступ до статистичних даних у реальному часі, актуальної інформації про клієнтів, своєчасних нагадувань і автоматизації робочих процесів. Використання ШІ—одне з найефективніших рішень для CRM, яке допомагає працювати розумніше, а не складніше.

У цьому матеріалі розглянуто найкращі AI CRM-інструменти для підвищення ефективності команди.

Що слід шукати в інструментах ШІ для CRM?

Щоб ефективно використовувати можливості штучного інтелекту, варто обирати інструменти, які інтегруються з CRM-системою та орієнтовані на потреби продажів і підтримки клієнтів. Ось ключові функції, які допоможуть забезпечити максимальну користь від ШІ.

• Обробка природної мови
  Інструмент ШІ має розпізнавати запити та виконувати завдання, сформульовані простою мовою. Відповіді повинні бути зрозумілими та доступними для всіх членів команди без необхідності володіння технічними знаннями.
• Генеративний ШІ
  Здатність створювати оригінальний контент дозволяє штучному інтелекту допомагати у формуванні відповідей клієнтам, написанні подальших електронних листів і редагуванні текстів для чіткості та професійного звучання.
• Дослідження та аналіз даних у режимі реального часу
  ШІ може швидко сканувати Інтернет, аналізувати інформацію про клієнтів, прогнозувати продажі та формувати звіти за лічені хвилини, значно скорочуючи час, який зазвичай витрачається на ці процеси. Оскільки продажі базуються на аналізі цифр, важливо, щоб інструмент ШІ мав потужні функції звітування.

Впровадження таких інструментів допоможе команді працювати швидше, ефективніше та приймати більш обґрунтовані рішення.

9 найкращих інструментів AI для CRM

Ось наші 9 найкращих програм ШІ для CRM. Усі ці програми можуть виконувати завдання, пов’язані з управлінням взаємовідносинами з клієнтами. Вони полегшують розуміння поведінки клієнтів, зв’язуються з потенційними клієнтами та покращують рівень продажів і утримання.

1. HubSpot CRM – добре підходить для комбінованих функцій продажів і маркетингу

HubSpot — це популярна SaaS CRM-програма, яка об’єднує маркетинг, контент, обслуговування клієнтів і продажі в єдину систему, забезпечуючи злагоджену роботу команди.

Окрім стандартних функцій CRM, таких як відстеження взаємодії з клієнтами, управління контактною інформацією, планування наступних кроків і моніторинг прогресу продажів, платформа містить HubSpot AI.

Інструменти штучного інтелекту автоматизують рутинні бізнес-процеси, дозволяючи команді зосередитися на побудові глибших відносин із клієнтами. Вони також спрощують створення контенту, наприклад, електронних розсилок, і забезпечують аналіз даних клієнтів у режимі реального часу.

Найкращі функції HubSpot

• Generative AI допомагає вашій команді писати електронні листи, підписи в соціальних мережах тощо для кращої взаємодії з клієнтами
• ChatSpot, чат-бот HubSpot, може відповідати на запитання членів команди, досліджувати потенційних клієнтів і надавати інформацію в реальному часі
• Прогнозоване прогнозування продажів може показати, на який дохід ви можете розраховувати та чи досягаєте ви цілей продажів
• Підсумки розмов можуть швидко оновлювати профілі клієнтів з їхніми останніми взаємодіями

Обмеження HubSpot

• Мобільний додаток має менше функцій, ніж веб-додаток
• Деякі користувачі повідомляють, що шаблони важко редагувати та налаштовувати CRM відповідно до вашого бренду

Ціни HubSpot

• Безкоштовна підписка
• Початковий: 18 доларів на місяць
• Професійний: 450 доларів на місяць

Рейтинги та огляди HubSpot

• G2: 4,4/5 (10 750+ відгуків)
• Capterra: 4,5/5 (430+ відгуків)

Посилання: HubSpot

2. Durable – підходить для виставлення рахунків на основі ШІ

Платформа Durable на базі штучного інтелекту створена для малого бізнесу та пропонує конструктор веб-сайтів, CRM, інструмент виставлення рахунків і віртуального помічника, допомагаючи швидко запустити та керувати бізнесом.

Додавши форму підрахунку потенційних клієнтів на веб-сайт Durable, вбудовані функції AI автоматично організовуватимуть контакти в CRM, відповідатимуть на запити, створюватимуть персоналізовану комунікацію та надсилатимуть запити на відгуки.

Завдяки штучному інтелекту робота відчувається так, ніби допомагає ціла команда, навіть якщо доводиться працювати самостійно.

Durable найкращі характеристики

• Помічник AI допомагає вам писати, досліджувати або виконувати адміністративні завдання
• Форма створення потенційних клієнтів автоматично додає зацікавлених клієнтів до вашої CRM
• Синхронізація електронної пошти дозволяє надсилати потенційним клієнтам подальші повідомлення електронної пошти, згенеровані ШІ
• Автоматичні запити на відгуки просять клієнтів залишити відгуки Google, щоб допомогти просувати ваш бізнес

Durable обмеження

• Цей інструмент пропонує обмежені функції дизайну, тому він не є гарним вибором, якщо ви хочете створити просунутий веб-сайт або власні сторінки
• Ви не можете експортувати код на свій веб-сайт, тому, якщо ви колись захочете змінити платформу, вам доведеться перебудувати свій сайт з нуля

Durable ціна

• Початковий: 12 доларів на місяць
• Бізнес: 20 доларів на місяць

Durable оцінки та відгуки

• G2: відгуків немає
• Capterra: немає відгуків

Посилання: Durable

3. Zoho Zia – добре для керування лідерами

Zia — це вбудований інструмент ШІ у Zoho CRM, який доповнює стандартні функції керування контактами, угодами та потенційними клієнтами, допомагаючи ефективно розподіляти робоче навантаження.

Реєстрація в Zia схожа на наймання персонального помічника для кожного співробітника. Чат-бот може збирати дані про клієнтів, створювати електронні листи та документи, а також налаштовувати ключові показники продажів.

Це особливо корисний інструмент для компаній електронної комерції, оскільки його можна інтегрувати у веб-сайт для автоматичного реагування на запити клієнтів. Бот також рекомендуватиме продукти на основі поведінки користувачів, що сприятиме довшому перебуванню на сайті та збільшенню кількості покупок.

Найкращі функції Zoho Zia

• Використовуйте Zia, щоб визначити шаблони в діяльності вашої команди та запропонувати автоматизацію
• Отримайте автоматичне дослідження, щоб заповнити назви клієнтів, контактну інформацію тощо
• Покращте взаємодію з клієнтами за допомогою автоматизованих перехресних продажів і рекомендацій щодо продуктів або послуг, які можуть їх зацікавити
• Дозвольте представникам витрачати менше часу на введення даних, натомість спілкуючись із Зією про їхні взаємодії з клієнтами

Обмеження Zoho Zia

• Налаштування вимагають вищого рівня технічних знань і знань програмування, ніж багато інших платформ
• Кілька користувачів повідомляють, що інтеграція Zoho з іншими платформами забезпечила обмежену функціональність

Ціни Zoho Zia

• Стандарт: 14 доларів США на користувача на місяць
• Професійний: 23 долари на користувача на місяць
• Enterprise: 40 доларів США на користувача на місяць
• Ultimate: $52 на користувача на місяць

Рейтинги та відгуки Zoho Zia

• G2: 4/5 (2480+ відгуків)
• Capterra: 4,3/5 (6385+ відгуків)

Посилання: Zoho Zia

4. C3.ai

Більшість рішень у цьому списку — це передусім CRM-платформи з доданими інструментами ШІ. Але C3.ai спроєктував свою CRM-систему повністю на основі штучного інтелекту.

C3 — це компанія, орієнтована на штучний інтелект, яка обіцяє значну віддачу від інвестицій. За їхніми даними, CRM на базі ШІ може збільшити продуктивність команди на 30% і зменшити відтік персоналу на 60%.

Звичайно, важливо самостійно відстежувати рентабельність інвестицій, але C3.ai надає цінну аналітику для підвищення ефективності роботи. Серед ключових можливостей — прогнозування продажів, дослідження зовнішніх даних, аналіз воронки продажів і взаємовідносин із клієнтами.

Найкращі функції C3.ai

• Прогнозуйте дохід від продажів для всієї компанії або з розбивкою за територіями, продуктами, обліковими записами тощо
• Отримуйте сповіщення про нові ризики та фактори, які впливають на ваші можливості продажу
• Візуалізуйте найважливіші ділянки ваших продажів за допомогою автоматичної аналітики
• Слідкуйте за станом стосунків, щоб мати змогу зв’язатися з клієнтами та покращити їх взаємодію, коли це найважливіше

Обмеження C3.ai

• Користувачі час від часу стикалися із затримками часу відповіді програми
• Експортовані звіти іноді містять помилки

Ціни C3.ai

• Зв’яжіться для уточнення ціни

Рейтинги та огляди C3.ai

• G2: 4,5/5 (1+ відгуки)
• Capterra: немає відгуків

Посилання: C3.ai

Читайте також: Топ-7 AI SEO: як збільшити трафік на сайті у 2025 році

5. Zendesk Sell – добре підходить для обслуговування клієнтів

Zendesk розробляє CRM-рішення для сервісних компаній і команд продажів, глибоко розуміючи процес продажу послуг. Якщо потрібен інструмент, адаптований до специфіки галузі, Zendesk може стати ідеальним вибором.

Його інструменти спрощують взаємодію між клієнтами та командою, а штучний інтелект допомагає автоматизувати рутинні завдання, розвантажуючи співробітників. Під час роботи з клієнтами ШІ пропонує рішення їхніх запитів у режимі реального часу.

Штучний інтелект Zendesk працює на базі OpenAI GPT, що робить його інтуїтивно зрозумілим — достатньо просто поставити запитання, як колезі. Додаткові інтеграції з Zapier або ChatGPT дозволяють ще більше розширити можливості CRM.

Найкращі функції Zendesk Sell

• Відстежуйте всі ваші взаємодії з клієнтами, щоб забезпечити персоналізований досвід
• Проаналізуйте свій процес і відстежуйте прогрес у досягненні цілей продажів за допомогою вбудованих функцій звітності
• Підтримуйте свою команду підтримки клієнтів за допомогою Zendesk AI, який пропонує відповіді та аналізує поведінку клієнтів, щоб надати дані про наміри
• Інтегруйте свою CRM із Zapier, щоб автоматизувати повторювані завдання, і з ChatGPT, щоб додати помічника чат-бота AI

Обмеження Zendesk Sell

• Деякі користувачі вважають, що інтерфейс виглядає застарілим і менш інтуїтивно зрозумілим, ніж інші системи CRM
• Кілька користувачів повідомляють, що служба підтримки клієнтів Zendesk може повільно реагувати

Zendesk Ціни

• Команда: 19 доларів США на користувача на місяць
• Більше можливостей: 55 доларів США на користувача на місяць
• Зростання Suite: 89 доларів США на користувача на місяць
• Продавати Professional/Suite Professional: 115 доларів США за користувача на місяць

Рейтинги та огляди Zendesk Sell

• G2: 4,2/5 (475+ відгуків)
• Capterra: 4,3/5 (150+ відгуків)

Посилання: Zendesk Sell

6. Pipedrive – добре для відділів продажів і початківців

Pipedrive створений продавцями для продавців, забезпечуючи зручний інтерфейс із нагадуваннями, які допомагають відстежувати угоди та не пропускати важливі дії. Це гарантує, що кожен потенційний клієнт отримає належну увагу.

Канали продажів можна налаштувати відповідно до шляху клієнта, що дозволяє візуалізувати кожен етап — від першого контакту до завершення угоди. Завдяки інтуїтивному дизайну легко зрозуміти, які кроки потрібно зробити далі.

Pipedrive — відмінний вибір для користувачів Mac і Windows, а також пропонує мобільні додатки для iOS та Android, що забезпечує зручний доступ до CRM у будь-який момент.

Найкращі функції Pipedrive

• Для простого налаштування потрібно лише ввести етапи вашої воронки продажів, щоб почати
• Макет дошки Kanban дозволяє візуалізувати ваші канали продажів і побачити, де кожна угода знаходиться в процесі
• Технологія штучного інтелекту визначає можливості продажів у вашому конвеєрі та дозволяє вам автоматизувати повторювані бізнес-процеси
• Функції сегментації клієнтів допомагають забезпечити більш персоналізоване спілкування на основі демографічних показників, інтересів або потреб клієнтів
• Звіти та прогнозування доходів відстежують ваш прогрес у досягненні цілей продажів

Обмеження Pipedrive

• Деякі користувачі повідомляють, що інтерфейс мобільного додатка менш інтуїтивно зрозумілий, ніж веб-додаток, і що періодично виникають проблеми з продуктивністю на мобільних пристроях
• Хоча Pipedrive пропонує багато базових параметрів налаштування, розширене налаштування обмежене, що може ускладнити пристосування CRM до унікального процесу продажу

Ціни Pipedrive

• Необхідно: 14,90 доларів США на користувача на місяць
• Розширений: 27,90 доларів США на користувача на місяць
• Професійний: 49,90 доларів США на користувача на місяць
• Потужність: $64,90 на користувача на місяць
• Enterprise: 99,00 доларів США на користувача на місяць

Рейтинги та огляди Pipedrive

• G2: 4,2/5 (1660+ відгуків)
• Capterra: 4,5/5 (2870+ відгуків)

Посилання: Pipedrive

7. Freshworks – добре підходить для багатоканального маркетингу

Freshworks — це набір інструментів для обслуговування клієнтів, який пропонує безліч додаткових функцій, подібно до шикарного номера в готелі. Окрім стандартних послуг, Freshworks включає інструменти для ІТ, маркетингу, обслуговування клієнтів і продажів.

Платформа має інструменти для створення та відстеження багатоканальних маркетингових кампаній, систему квитків для швидкого надання персоналізованої підтримки клієнтів і CRM для відстеження процесу продажів.

Також є Фредді — чат-бот на основі штучного інтелекту, який допомагає спілкуватися з клієнтами, надаючи підтримку або направляючи потенційних клієнтів до команди продажів через веб-сайт.

Найкращі функції Freshworks

• Програмне забезпечення «все-в-одному» тримає ваші команди продажів на одній сторінці
• Freddy AI Self Service, вбудований чат-бот служби підтримки клієнтів, відповідає на запитання клієнтів і надає підтримку на вашому веб-сайті
• Freddy AI Copilot відповідає на запитання членів команди та допомагає їм автоматизувати повторювані завдання за допомогою обробки природної мови; не потрібні навички кодування
• Freddy AI Insights забезпечує візуалізацію даних клієнтів у реальному часі

Обмеження Freshworks

• Користувачі вважають, що налаштування та налаштування можуть бути складними без допомоги розробника з вашої команди
• Кілька користувачів повідомляють про часті збої та сторінки з помилками

Ціни на Freshworks

• безкоштовно
• Зростання: 19 доларів на користувача на місяць
• Pro: 49 доларів США на користувача на місяць
• Enterprise: 79 доларів США на користувача на місяць

Рейтинги та огляди Freshworks

• G2: 4,5/5 (7325+ відгуків)
• Capterra: 4,5/5 (595+ відгуків)

Посилання: Freshworks

Читайте також: Як інтегрувати асистента ШІ на ваш веб-сайт 

8. Salesforce Sales Cloud – добре для корпоративних команд

Salesforce CRM, або Sales Cloud, розроблено для автоматизації процесів. Ви можете налаштувати автоматичні оновлення та взаємодію з потенційними клієнтами залежно від їхнього місця в воронці продажів.

Інструменти автоматизації оптимізують рутинні завдання, але основна потужність ШІ Salesforce полягає в Ейнштейні — віртуальному помічнику з характерним стилем, схожим на його тезку-вченого.

Ейнштейн може аналізувати потенційних клієнтів, вивчати дзвінки про продажі, щоб надавати корисну інформацію, та використовувати прогнозну аналітику для передбачення майбутніх продажів на основі даних.

Найкращі функції Salesforce Sales Cloud

• Технологія Generative AI допомагає командам продажів писати електронні листи та транскрибувати розмови про продажі
• Статистика розмов може виявити заперечення клієнтів і надати торговим представникам пропозиції щодо наступних кроків
• Дослідник на основі штучного інтелекту надає інформацію про перспективи та кваліфікованих потенційних клієнтів прямо з вашого веб-сайту
• Прогнози штучного інтелекту допомагають представникам визначити пріоритетність найважливіших угод і прогнозувати продажі

Обмеження Salesforce Sales Cloud

• Вивчення цієї програми може бути складним для тих, хто вперше користується програмою, і вашій команді може знадобитися навчання під час процесу адаптації
• Зберігання великих обсягів даних у хмарі Salesforce CRM може призвести до додаткових витрат

Ціни Salesforce Sales Cloud

• Початковий: 25 доларів США на користувача на місяць
• Професійний: 80 доларів на користувача на місяць
• Enterprise: 165 доларів США на користувача на місяць
• Необмежений: 330 доларів США на користувача на місяць
• Необмежений+: 500 доларів США на користувача на місяць

Рейтинги та огляди Salesforce Sales Cloud

• G2: 4,3/5 (18 240+ відгуків)
• Capterra: 4,4/5 (17 825+ відгуків)

Посилання:  Salesforce Sales Cloud

9. itransition – добре підходить для налаштування Salesforce CRM

Якщо ви шукаєте індивідуальний підхід, itransition допоможе вам оптимізувати стратегію CRM і знайти найкраще поєднання функцій для вашої організації. Вони налаштують спеціалізовані робочі процеси, перенесуть дані, протестують платформу, проведуть навчання для команди та нададуть підтримку програмного забезпечення, щоб вам не довелося турбуватися про технічні деталі.

З 10-річним досвідом у створенні рішень CRM itransition може розробити індивідуальне рішення або оптимізувати вашу поточну платформу відповідно до специфіки вашої галузі та бізнес-процесів. CRM для виробничої компанії буде відрізнятися від CRM для маркетингового агентства. Вони спеціалізуються на налаштуванні Salesforce CRM, що дасть вам доступ до інструментів ШІ Salesforce.

найкращі функції itransition

• Спеціальна конфігурація надає вам саме ті функції CRM, які вам потрібні
• Включене налаштування означає, що вам не потрібно турбуватися про імпорт даних або тестування системи
• Навчання гарантує, що ваша команда знає, як використовувати CRM та її інструменти ШІ
• Постійна підтримка підтримує вашу CRM в актуальному стані та допомагає користувачам усувати проблеми, щойно вони виникають

itransition обмеження

• Готові програми мають обмежені можливості налаштування та з часом можуть коштувати дорожче через постійні ліцензійні збори
• Варіант, виготовлений на замовлення, має високі початкові витрати та потребує команди розробників

itransition ціни

• Уточнення ціни

Рейтинги та огляди itransition

• G2: відгуків немає
• Capterra: немає відгуків

Посилання: itransition

Керуйте відносинами з клієнтами за допомогою ШІ

У статистиці в реальному часі, яку ви можете отримати за допомогою інструментів ШІ для CRM, немає нічого штучного. Ці платформи допомагають торговим представникам визначати, коли та як зв’язуватися з клієнтами, оптимізуючи взаємодію та ефективність. Вони звільняють більше часу для членів вашої команди, щоб вони могли зосередитися на важливіших завданнях, таких як створення значущих і довготривалих відносин з клієнтами.

Якщо ви хочете розширити свої знання в галузі нейромереж і штучного інтелекту, приєднуйтесь до наших щотижневих воркшопів в AcademyCGPT! На наших заняттях ви навчитеся використовувати нейромережі для реальних завдань, а також отримаєте практичні навички для розвитку свого бізнесу та кар’єри. Це чудова можливість зануритись у світ інноваційних технологій, що допомагають ефективно автоматизувати процеси і підвищити продуктивність у різних сферах. Не пропустіть шанс стати частиною нашої команди і дізнатися більше про те, як нейромережі змінюють майбутнє!

Посилання для детальної інформації та реєстрації на воркшоп: Воркшопи AcademyCGPT

Щоб отримати докладні статті про штучний інтелект, відвідайте наш блог, який ми створюємо з любов’ю до технологій, людей та їхніх потреб.